Le blog

Que vous soyez entreprise, citoyen, Asbl, commune, fonctionnaire,... la Région wallonne et la Communauté française souhaitent connaître vos attentes en matière de simplification administrative. Choisissez votre profil et participez à l'enquête en ligne à l'adresse ci-dessous.

L'enquête est de courte durée, elle sera possible jusqu'au 15 septembre 2009, alors n'hésitez plus exprimez-vous sur :

http://www.ensemblesimplifions.be

Être à l'écoute des usagers et les impliquer dans les démarches de simplification et de modernisation de l'administration, tels sont les objectifs que se sont fixés la Région wallonne et la Communauté française depuis 2003.

Cette nouvelle étude vise à établir la liste des priorités de 6 groupes cibles :

• Entreprise,
• citoyen,
• secteur non-marchand,
• pouvoirs locaux,
• Fonctionnaire,
• intermédiaire (c'est-à-dire tout usager de l'administration wallonne, fédérale ou communautaire qui intervient pour le compte d'un usager final. Sont concernés les architectes, notaires, réviseurs d'entreprises, chambres de commerce,...).

Elle s'inscrit également dans une réflexion globale à mener pour l'élaboration du futur plan d'action de simplification administrative et d'e-gouvernement du Gouvernement wallon et de celui de la Communauté française.

(Via le Commissariat Easi-Wal)

L'Observatoire du crédit et de l'endettement (Région Wallonne) vient de lancer un forum de discussion spécialisé sur le surendettement accessible à cette adresse. Thématique, ce forum traite du surendettement et du surendettement problématique sous forme de rubriques pré-établies.

Il est ouvert à tous les citoyens. Ce forum se veut un espace de partage d'expériences, de parole, de débats, de conseils et de réponses entre personnes intéressées personnellement ou non par la problématique du surendettement. L'équipe de l'Observatoire du Crédit et de l'Endettement modèrera les échanges, fournira les précisions juridiques et économiques nécessaires et corrigera les renseignements postés, si nécessaire.

Denis Martens, directeur de l'Observatoire du crédit et de l'endettement, a tenu à apporter ces précisions lors du lancement du forum, le 11 mai dernier : "Nous allons activer notre réseau pour que les professionnels du secteur viennent se mêler aux utilisateurs. Et il y aura des travailleurs sociaux, des juristes des services de médiation de dettes, des animateurs de groupes d'appui, des avocats-médiateurs, des magistrats des tribunaux et cours du travail."

Il est important que les Espaces Publics Numériques de Wallonie et les citoyens aient connaissance de l'existence de ce forum et de son utilité.

Taxonweb, c'est la possibilité de remplir sa déclaration d'impôts sur Internet (en Belgique). Ce service est destiné aux personnes physiques. Retrouvez Taxonweb à cette adresse. Pour les EPN de Wallonie, faire découvrir TaxOnWeb aux publics, c'est une des manières de familiariser les citoyens avec les possibilités des services en ligne offerts par le Fédéral.

Afin d'aider une prise en main de l'interface TaxOnWeb, le Service Public Fédéral Finances met à disposition une visite guidée en Flash (image et son) sous la forme d'une présentation en 29 diapositives : "Cette présentation a pour objectif de vous donner un aperçu global du fonction de TaxOnWeb et les possibilités offertes qui sont liées à votre déclaration".

N'hésitez pas à la consulter et à la faire connaître auprès des publics!

Comment rechercher un emploi ou une formation à partir du portail Wallonie.be ? Comment utiliser (trouver, compléter) un formulaire électronique pour un acte administratif en Région Wallonne ? Comment fonctionne la carte d'identité électronique eID ?

Ce sont à toutes ces questions et à bien d'autres auxquelles Benoit Wanzoul, Commissariat EasiWal, a répondu ce jeudi matin à Verviers à l'occasion de la première des 3 matinées de formation décentralisées "Services en ligne offerts par la Région wallonne" destinées prioritairement aux EPN du Réseau des Espaces Publics Numériques de Wallonie.

Une matinée informative et formatrice



La formation s'est déroulée dans une ambiance détendue mais studieuse dans la superbe nouvelle salle d'initiation à l'informatique et à l'internet de .Ve, EPN Centre Public d'Information de la Commune de Verviers, un lieu pionnier de l'Internet de Wallonie et qui poursuit ses efforts au quotidien en matière de lutte contre la fracture numérique. Merci à Philippe et à Vincent, et à l'administration communale pour cet accueil dans leurs locaux.

En fin de matinée, chacun a pu tester l'apport de l'eID en utilisant l'espace personnel de Wallonie.be, une mise en situation très concrète... comme tous les autres points de la matinée qui servent pour les animateurs multimédia à bénéficier de toutes les informations nécessaires pour guider et/ou accompagner les citoyens quant à l'utilisation des services en ligne offerts par la Région wallonne.

Un package de formation Services en ligne prêt à l'emploi pour les EPN



A l'issue de la matinée, chaque Espace Public Numérique a pu recevoir un package complet pour aider : un lot de lecteurs de cartes eID, des affiches personnalisables, le syllabus de la formation, des présentations prêtes à l'emploi pour dispenser des initiations sur les services en ligne auprès des citoyens ainsi que des DVD "Trop faciles, les TIC!".

Remerciements aux EPN présents ainsi qu'à Benoît Wanzoul pour l'excellente qualité de la matinée de formation et des supports fournis.

Prochaines étapes des matinées de formation "Services en ligne offerts par la Région wallonne" : le 27 avril à Gosselies (Technofutur TIC) et le 5 mai à Marche-en-Famenne (EPN Centre de Support Télématique). Modalités et formulaires d'inscription accessibles à partir de cette adresse.

Crédit photos : Jean-Luc Raymond. Ont participé à cette matinée : Philippe et Vincent (EPN .Ve Verviers), Maxime (EPN Trois-Ponts), Kevin (EPN Malmedy), Maurice (EPN Sambreville) ainsi que Benoit (Commissariat EasiWal) et Stéphane (DGO5, Région Wallonne).

D'ici à la fin de cette année, tous les Belges devraient posséder une carte d'identité électronique (eID). Parce que relativement peu de personnes utilisent ses applications pratiques, le SPF Intérieur et Fedict viennent de lancer une campagne d'information intitulée "Ton eID, ça simplifie" avec un site dédié en complément du site eID.be déjà existant.

Le site propose une Foire aux questions sur la carte eID, un espace de téléchargement de brochures de communication sur l'eID, un concours pour imaginer une application pour la carte eID, des films sur les utilisations possibles de l'eID.
Pour connaître toutes les possibilités d'utilisation de la eID, vous pouvez visiter le bus eID ou le complexe Living Tomorrow.

Ton eID, ça simplifie!

Avec le slogan "Ton eID, ça simplifie", le bus eID vient à votre rencontre ! D'avril à septembre, il sillonnera tout le pays. Vous y apprendrez comment l'eID peut simplifier votre vie de tous les jours via une série d'applications que vous pouvez déjà utiliser actuellement.

Vous y découvrirez également ce qui sera possible dans le futur avec votre eID. Ainsi, Tax-on-web, le panneau d'affichage numérique, la signature de documents électroniques à la demande de données médicales au moyen de ce qu'on appelle le miroir de soins... n'auront plus de secret pour vous!



Lors de votre visite à bord du bus eID, chaque citoyen recevra :

• une carte d'accès gratuit à la visite guidée 'Welcome to e-Belgium' qui a lieu à Living Tomorrow,
• un lecteur de carte,
• et un colis informatif.

Au cours de la visite guidée "Welcome to e-Belgium", vous vivrez une journée avec l'eID. Vous pourrez y voir les possibilités que l'eID vous offre actuellement et comment elle va changer notre vie de demain. Vous découvrirez aussi de nombreuses applications innovantes et vous visionnerez quelques démos passionnantes.

Pour tout savoir sur le parcours du bus eID et sur la visite guidée à Living Tomorrow, rendez-vous sur le site www.welcome-to-e-belgium.be.

RTL TVI a consacré aujourd'hui sur son antenne un reportage sur le lancement de cette grande campagne nationale dans le Royaume.

Calendrier de passage du bus eID

Il ne s'agit là que des premières dates où le bus stationnera (Bruxelles et Région Wallonne). Un calendrier de passage mis à jour est disponible dans la rubrique "Nous venons vers vous" du site Ton eID, ça simplifie :



Date - Evènement - Ville - Province

02/05/2009 - Grinta Challenge - Tournai - Hainaut

08/05/2009 - Durbuy Rock - Durbuy - Luxembourg

16/05/2009 - Belgian Gay & Lesbian Pride - Bruxelles - Bruxelles

22/05/2009 - Namur-en-Mai - Namur - Namur

24/05/2009 - Finale Beker Van België - Bruxelles - Bruxelles

06/06/2009 - La Chouffe Classic - Houffalize - Luxembourg

15/07/2009 - Meeting International de la Province de Liège - Naimette-Xhovémont - Liège

21/07/2009 - Nationale feestdag - Bruxelles - Bruxelles

04/09/2009 - Memorial Van Damme - Bruxelles - Bruxelles

06/09/2009 - De Gordel - Bruxelles - Bruxelles

(Via Yasmine, Administration Communale d'Estinnes, EPN Le Fil de l'Estinnes)

Dans le cadre de l'accompagnement des projets EPN lauréats de l'appel à candidatures de la Région Wallonne « Packs Espaces Publics Numériques 2008 » (afin de soutenir le déploiement d'actions de terrain au sein des Espaces Publics Numériques des Pouvoirs Locaux de Wallonie), le Centre de Ressources des EPN des Pouvoirs Locaux de Wallonie vous convie à la matinée de formation "Les services en ligne offerts par la Région wallonne".

Séminaire de formation EPN

La participation à ce séminaire est gratuit et OBLIGATOIRE sur inscription à cette adresse (bas de page) par formulaire pour tout projet EPN lauréat de l'appel à candidatures de la Région Wallonne « Packs Espaces Publics Numériques 2008 » ayant souscrit au pack 1 (liste des 59 projets lauréats du pack 1 à cette adresse) et également librement pour les autres EPN souhaitant bénéficier de ce séminaire de formation :

    « Sensibilisation à la carte d'identité électronique et aux services d'e-gouvernement »

Avec la présence à minima d'un représentant par EPN sur l'une des 3 dates proposées, soit :

Le 23 avril 2009 de 9h30 à 12h (suivi d'un lunch offert) : Verviers
Lieu de la formation : Ve, Espace Public Numérique, Centre Public d'Information de la Ville .Ve, Rue de Heuzy, 30, 4800 Verviers

Formulaire d'inscription à cette session

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Le 27 avril 2009 de 9h30 à 12h (suivi d'un lunch offert) : Gosselies
Lieu de la formation : Technofutur TIC, 18 avenue Jean Mermoz, 6041 Gosselies

Formulaire d'inscription à cette session

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Le 5 mai 2009 de 9h30 à 12h (suivi d'un lunch offert) : Marche-en-Famenne
Lieu de la formation : Centre de Support Télématique, Espace Public Numérique, Rue des Carmes, 22, 6900 Marche-en-Famenne

Formulaire d'inscription à cette session

Animation :

Ce séminaire est animé par Benoit Wanzoul (Commissariat EasiWal) avec la participation de Jean-Luc Raymond (Centre de Ressources des EPN de Wallonie) et la présence de Stéphane Ochendzan (DGO5, Région Wallonne).

Contenu :

Baptisé "Les services en ligne offerts par la Région wallonne", ce séminaire de formation vise à fournir aux animateurs des Espaces publics numériques (EPN) toutes les informations nécessaires pour guider et/ou accompagner les citoyens qui souhaiteraient bénéficier des services en ligne offerts par la Région wallonne.

La première partie de la formation explicite de manière générale les différentes possibilités qu'auront les animateurs des EPN d'aider le public que ce soit durant les périodes d'accès libre des locaux de l'EPN, lors de formations "à la carte" ou plus simplement par téléphone.

La seconde consiste en la présentation d'une série de fiches techniques décrivant des cas concrets d'utilisation de services en ligne comme :

• Qu'est-ce qu'une carte e-ID et quelles sont ses utilisations ;
• Le Portail de la Région wallonne et son utilisation pour la recherche d'information ;
• La création et l'utilisation d'un "Espace personnel" ;
• La manière de trouver, compléter et dans certains cas de signer électroniquement un formulaire, en ce compris la création de l'espace personnel.

Ces présentations pourront être réutilisées telles qu'elles mais serviront également à fournir une base de travail pour créer vos propres formations adaptées au mieux aux besoins de vos EPN.

Modalités d'inscription et de participation :

Inscription gratuite mais obligatoire via les liens d'inscription ci-dessus selon la date choisie.

Seront remis à chaque EPN participant à ces sessions :

A l'issue de la matinée de formation, les syllabus préparés par le Commissariat EasiWal seront mis à disposition des animateurs des EPN de Wallonie ainsi que des affiches de promotion (personnalisables) et des lecteurs de cartes eID.

Merci de vous munir d'une clé USB pour cette matinée.

EASI-WAL (Commissariat wallon à la simplification administrative et à l'e-gouvernement) et le service ISA (Internet et Simplification administrative en Communauté française) vous invite à leur Rencontre internationale sur la simplification et la dématérialisation des formulaires.

Qu'ils soient en ligne ou sous format papier, les documents administratifs, et en particulier les formulaires, constituent un point de rencontre privilégié entre les usagers et leurs Administrations.
Or, si chaque usager estime, à juste titre, son cas unique, l'administration, elle, gère des dispositifs pensés pour la collectivité. Ne partant pas du même point, les deux logiques ont parfois du mal à se rejoindre. Le formulaire symbolise trop souvent aux yeux de l'usager toute la complexité administrative. Un travail minutieux sur le fond et sur la forme de ces formulaires est donc indispensable.
Mais comment parvenir à des formulaires clairs, lisibles, conçus selon la logique de l'usager, des formulaires remplissables en ligne, entièrement dématérialisés ou signables électroniquement ? Ce colloque vous apportera des réponses concrètes à toutes ces questions.  Il permettra aussi d'échanger les bonnes pratiques en la matière développées en Belgique mais aussi dans les pays de la francophonie.

Inscrivez-vous dès à présent : http://www.simplecommeunclic.be

Pour suivre l'évolution technologique amorcée par le pouvoir public fédéral par le biais du FedICT, la commune d'Yvoir avait décidé, il y a un an, de se doter d'une nouveau site Internet modulaire qui pourrait accueillir des fonctionnalités liées à la carte d'identité électronique.

Après une année complète de refonte du site et de son contenu, nous avons le plaisir de pouvoir y intégrer l'utilisation de la carte eID pour remplir des formulaires de demande de documents.

Cette fonctionnalité devra permettre de réduire à sa plus simple expression l'opération de demande d'un document.

Aussi, et afin de sensibiliser les utilisateurs à l'utilisation de la carte eID comme nouvelle méthode de communication vers l'administration (que celle-ci soit fédérale, régionale ou communale), des actions concrètes d'utilisation de la carte eID seront réalisées à l'EPN d'Yvoir. Nous y apprendrons à utiliser la carte dans le cadre d'une demande de document. Cette mise en pratique permettra aux utilisateurs prendre conscience de l'utilité de la carte eID.

Pour que les citoyens puissent voir l'intérêt de l'utilisation de la carte d'identité électronique, il est nécessaire que des applications utilisant cette carte soient disponibles rapidement. Ce qui est chose faite à Yvoir.

http://www.yvoir.be/index.php?option=com_forme&id=1

Le Centre Régional Information Jeunesse de Haute-Normandie (structure équivalente à InforJeunes en Belgique) possède un EPN labellisé Point Cyb dans la ville de Rouen (France) où l'on peut s'initier à l'informatique. 4 sessions gratuites sont proposées à tous les publics :

• Connaissance de base en informatique (Objectifs : Être capable de mettre en forme et rédiger un CV ou une lettre. Pouvoir enregistrer son travail sur le disque dur ou une disquette et le retrouver par la suite),
• Créer un document avec un logiciel de traitement de texte (Objectifs : Être capable de mettre en forme et rédiger un CV ou une lettre),
• Naviguer sur Internet et rechercher des informations (Objectif : Utiliser un moteur de recherche, évaluer ses résultats, être capable de rentrer dans le logiciel une adresse de site),
• Ouvrir et utiliser une boite aux lettres sur Internet (Objectif : Créer une adresse de courriel pouvoir envoyer un message, lire les messages arrivés, joindre un fichier, ouvrir une pièce jointe, se créer un carnet d'adresses).

Outre la présentation sommaire en ligne de ces modules, le CRIJ Haute-Normandie propose en téléchargement gracieux à partir de la page Initiation Informatique, 4 fiches pratiques documentées pour débutants (au format .pdf) afin de les aider dans leur premier pas sur le Web :

• Utiliser le clavier (1 page),
• Entrer une adresse de site internet (1 page),
• Imprimer une page Internet (1 page),
• Utiliser un moteur de recherche (1 page),
• L'administration électronique : les démarches administratives par Internet (guide pratique de 16 pages).

Pour chaque fiche, l'information à lire est réduite à son minimum. Le choix a été clairement marqué pour des repérages fonctionnels à partir de captures d'écran.

En 2002, l'AWT a édité un CD-ROM d'initiation intitulé "Premiers pas dans les TIC". Réalisé avec l'Université du temps libre de Namur (UTAN), il était basé sur une approche intergénérationnelle. Très vite il a dépassé l'intérêt spécifique des seniors pour toucher tous les publics et fut finalement distribué à plus 60000 exemplaires.

En 2006, les six vidéos de "Juliette Reine du Net" ont fait la promotion du CD-ROM sur RTL-tvi, puis sur les télévisions locales.

2008, L'AWT propose une nouvelle version de son outil d'initiation aux TIC. Il s'agit d'un DVD contenant des vidéos et des séquences éducatives présentant les TIC sous un mode ludique. Une collaboration avec le Commissariat EasiWal qui a permis d'intégrer les éléments propres à l'e-gouvernement pour chacun des thèmes abordés tout en mêlant l'univers graphique de l'AWT et "Fastoche", le personnage symbolisant la simplification administrative.



Quoi de neuf avec de DVD ?

• Un contenu entièrement revu : Avec l'évolution rapide des technologies, il était nécessaire de revoir le contenu et le support du CD-Rom en tenant compte des résultats de l'enquête annuelle  de l'AWT sur l'utilisation des TIC par les citoyens. La télévision étant le média le plus souvent cité par les personnes peu conscientes de l'intérêt des TIC, la nouvelle version a la forme d'un DVD, contenant d'une part des vidéos et d'autre part, des simulations ludoéducatives sous forme de logiciels.

• Des vidéos avec de l'information, des jeux amusants, des modes d'emploi pratiques : Le DVD contient 6 vidéos expliquant l'utilité des TIC pour les particuliers ainsi que des jeux éducatifs, de la théorie et des animations. Après Juliette, c'est maintenant Caroline qui sera votre Miss Internet !

• Un DVD hybride : un nouveau support avec des vidéos qui peuvent être lues sur un lecteur DVD de salon et d'autres ainsi que des applications multimédia qui sont compatibles PC/Mac.

Les EPN sont cités dans ce DVD comme outil de réduction de la fracture numérique !

NB : vous pouvez commander ce DVD en ligne via le formulaire de l'AWT en cliquant ici.